Evaluación: Lección 1 – Fundamentos de Profesionalización y Comunicación Asertiva

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1. Pregunta
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1. De acuerdo con el Modelo de Calidad del Distintivo Yucatán, elevar los estándares no es solo mejorar servicios, sino «dignificar nuestra esencia como creadores de experiencias» mediante una fórmula de tres elementos. ¿Cuáles son?

a) Infraestructura, costos accesibles y marketing digital.
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b) Saber (formación continua), querer (actitud de servicio) y poder (mejora permanente).
Correcto Incorrecto Correct answer

c) Certificación formal, inspectores y manuales operativos.
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d) Amabilidad improvisada, rapidez y supervisión externa.
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Correcto

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Pregunta 2 de 5

2. Pregunta
1 punto(s)

2. Durante la sesión se enfatizó que en el turismo de excelencia la amabilidad es el corazón, pero ¿cuál es el componente indispensable para que no se quede en mera improvisación?

a) El subsidio gubernamental.
Correcto Incorrecto Correct answer

b) La infraestructura del local.
Correcto Incorrecto Correct answer

c) La estrategia es el camino.
Correcto Incorrecto Correct answer

d) La publicidad en redes sociales.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

Incorrecto
Pregunta 3 de 5

3. Pregunta
1 punto(s)

3. Si un colaborador cuida minuciosamente sus palabras y tono de voz, pero su postura corporal refleja desinterés o tensión, ¿qué impacto tiene esto en el turista según las reglas de comunicación efectiva?

a) Ninguno, ya que el cliente solo presta atención a las palabras que escucha.
Correcto Incorrecto Correct answer

b) Positivo, porque demuestra que el empleado mantiene una distancia profesional.
Correcto Incorrecto Correct answer

c) La incoherencia entre la comunicación verbal y no verbal genera desconfianza en el servicio.
Correcto Incorrecto Correct answer

d) Aumenta la rapidez con la que se resuelve la interacción.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

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Pregunta 4 de 5

4. Pregunta
1 punto(s)

4. ¿Qué técnicas clave se deben accionar en la atención al cliente para demostrar una verdadera «Escucha Activa» y «Asertividad»?

a) Interrumpir cortésmente para adivinar lo que el usuario necesita y agilizar la fila.
Correcto Incorrecto Correct answer

b) Parafrasear (confirmar lo que entendimos) y validar (reconocer la emoción o molestia del cliente).
Correcto Incorrecto Correct answer

c) Darle la razón al turista de forma automática aunque vaya en contra de la seguridad del negocio.
Correcto Incorrecto Correct answer

d) Guardar silencio absoluto sin realizar ninguna expresión gestual ni verbal.
Correcto Incorrecto Correct answer

Correcto

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Pregunta 5 de 5

5. Pregunta
1 punto(s)

5. ¿Cuál es el objetivo metodológico de realizar la dinámica obligatoria de «Juego de rol / Psicodrama» con el equipo de trabajo?

a) Evaluar de forma cuantitativa el tiempo que toma registrar a un huésped o comensal.
Correcto Incorrecto Correct answer

b) Ensayar y entrenar vivencialmente las respuestas verbales, corporales y emocionales ante conflictos en un entorno controlado antes de que ocurran con un cliente real.
Correcto Incorrecto Correct answer

c) Recolectar las evidencias fotográficas finales para el trámite del Registro Nacional de Turismo.
Correcto Incorrecto Correct answer

d) Diseñar un nuevo menú o catálogo de atractivos turísticos para la empresa.
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1. Pregunta

1. De acuerdo con el Modelo de Calidad del Distintivo Yucatán, elevar los estándares no es solo mejorar servicios, sino «dignificar nuestra esencia como creadores de experiencias» mediante una fórmula de tres elementos. ¿Cuáles son?

2. Pregunta

2. Durante la sesión se enfatizó que en el turismo de excelencia la amabilidad es el corazón, pero ¿cuál es el componente indispensable para que no se quede en mera improvisación?

3. Pregunta

3. Si un colaborador cuida minuciosamente sus palabras y tono de voz, pero su postura corporal refleja desinterés o tensión, ¿qué impacto tiene esto en el turista según las reglas de comunicación efectiva?

4. Pregunta

4. ¿Qué técnicas clave se deben accionar en la atención al cliente para demostrar una verdadera «Escucha Activa» y «Asertividad»?

5. Pregunta

5. ¿Cuál es el objetivo metodológico de realizar la dinámica obligatoria de «Juego de rol / Psicodrama» con el equipo de trabajo?